1. تعريفات
- الشركة: شركة حسب لتقنية المعلومات
- العميل: الصندوق العائلي أو الجهة المشتركة في الخدمة
- المنصة: نظام حسب الإلكتروني لإدارة الصناديق العائلية
- المستخدمون: الأفراد المصرح لهم باستخدام المنصة من قبل العميل
2. نطاق الخدمة
توفر الشركة للعميل الوصول إلى منصة حسب التي تشمل:
- نظام إدارة الحسابات المالية
- سجل أفراد العائلة والمستفيدين
- نظام الاشتراكات والمدفوعات الإلكترونية
- التقارير المالية المفصلة
- نظام التصويت الإلكتروني
- لوحة تحكم للإدارة
- تطبيقات الجوال للأعضاء
3. مدة الاتفاقية
تبدأ هذه الاتفاقية من تاريخ التفعيل وتستمر لمدة سنة واحدة قابلة للتجديد تلقائياً ما لم يتم الإشعار بعدم الرغبة في التجديد قبل 30 يوماً من انتهاء المدة.
4. رسوم الخدمة
- تحدد رسوم الخدمة حسب الباقة المختارة
- تدفع الرسوم سنوياً مقدماً
- تشمل الرسوم جميع الخدمات الأساسية والدعم الفني
- الخدمات الإضافية قد تتطلب رسوماً منفصلة
5. التزامات الشركة
تلتزم الشركة بما يلي:
- توفير الخدمة بمعدل توفر 99.5% سنوياً
- توفير الدعم الفني خلال ساعات العمل
- إجراء نسخ احتياطية يومية للبيانات
- تطبيق أعلى معايير الأمان وحماية البيانات
- توفير التحديثات والتحسينات بشكل دوري
- الحفاظ على سرية معلومات العميل
6. التزامات العميل
يلتزم العميل بما يلي:
- دفع الرسوم المستحقة في مواعيدها
- استخدام الخدمة وفقاً للغرض المتفق عليه
- عدم محاولة اختراق أو تعطيل الخدمة
- الحفاظ على سرية بيانات الدخول
- إدارة صلاحيات المستخدمين بشكل مناسب
- الامتثال لجميع القوانين واللوائح الم عمول بها
7. حماية البيانات
تلتزم الشركة بحماية بيانات العميل وفقاً لأعلى معايير الأمان، بما في ذلك التشفير، وتطبيق سياسات الوصول الصارمة، والامتثال لقوانين حماية البيانات في المملكة العربية السعودية.
8. الدعم الفني
- الدعم عبر البريد الإلكتروني: خلال 24 ساعة عمل
- الدعم عبر الهاتف: خلال ساعات العمل الرسمية
- الدعم الطارئ: للمشاكل الحرجة على مدار الساعة
- قاعدة المعرفة والأدلة الإرشادية متوفرة دائماً
9. إنهاء الاتفاقية
يمكن إنهاء الاتفاقية في الحالات التالية:
- بموافقة الطرفين
- عند انتهاء المدة دون تجديد
- في حالة الإخلال الجسيم بالشروط
عند الإنهاء، سيتم توفير نسخة من جميع البيانات للعميل خلال 30 يوماً.
10. الضمانات وحدود المسؤولية
في حدود ما يسمح به القانون، لن تتجاوز مسؤولية الشركة عن أي أضرار مجموع الرسوم المدفوعة خلال الـ 12 شهراً السابقة. لا تشمل هذه الحدود الأضرار الناتجة عن الإهمال الجسيم أو سوء النية.
11. الأحكام العامة
- تمثل هذه الاتفاقية الاتفاق الكامل بين الطرفين
- أي تعديلات يجب أن تكون مكتوبة وموقعة من الطرفين
- إذا كان أي بند غير قابل للتنفيذ، تبقى باقي البنود سارية
- تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية